近年来，虽然家居市场受上游楼市影响持续低迷，但家装行业仍有其充足的刚性需求。家装这件浩大而琐碎的工程，实在是一件让我们消费者既渴望又望而生畏的事。现在不少装饰公司以及网络的全包装修队伍，给消费的人提供了便捷，但北京通州的李先生、河北石家庄消费者刘先生，还是遇到了烦心事儿。

　　今年4月，北京李先生选择了一家装修公司，为北京市通州区马驹桥的房子进行装修，并签订了合同。可是，到了8月中旬，工期拖延不说，洁具进场后，进场和安装的材料出现了与合同承诺不符的情况。李先生再对合同，发现合同中的“外购”“定制”成为了与装修公司沟通的“拦路虎”；石家庄刘先生5月进行了装修，九牧洁具变称了“旗下产品纤思雨”，但刘先生拨打了“九牧洁具”的官方客服电话，对方否认了九牧旗下拥有纤思雨品牌和系列产品。

　　为此，中国质量万里行采访了北京市盈科律师事务所执业律师、产品质量法律部主任蒋苏华律师，他对现有消费的人提供的合同和现场产品照片进行了对比认为，北京李先生的洁具，可核实装饰公司是不是发错了产品，对过错进行弥补，所产生的费用应由装饰公司承担；而刘先生的案例中，使用纤思雨品牌充当“九牧”洁具，可以判定为“合同欺诈”。

　　北京通州区，34岁李先生准备新房装修时，在众多的装修装饰公司里，选择了较知名的今朝装饰。

　　5月13日，李先生支付了首期款七万元，“首期款支付后就开工了，合同期为60个工作日”。截至8月17日，“橱柜还没装，对方说工厂因为检查停工了，还需要10天完工。”工期的问题，李先生没有提要求，他认为，“因正当原因延期能够理解，但不能接受欺诈。”在消费问题上，李先生感觉自己“不爱找麻烦，一向认为人应该相互理解”。

　　然而，8月初李先生发现已安装好洁具产品并非承诺“科勒”品牌时，让他觉得这已然成为了一次不愉快的装修经历，所谓科勒品牌的洁具，最后仅仅马桶是“科勒”，浴室柜、龙头等均不是这个品牌。“签订合同前让看的洁具样品，口头承诺使用同品牌座便器及洗手池、水龙头，签订合同时却使用了模糊文字‘外购’，实际安装时座便器、洗手池、水龙头均为不一样的品牌。”

　　在以他名字命名的客户服务群里，李先生第一时间询问了今朝装饰公司的设计师李晓旭，设计师回复，“我以为是定制家具，浴室柜与水龙头都不是科勒的吗？”设计师在群里@了管理装修用到的材料的“琳子”，“琳子”回复“选的时候，已经告知是定制产品，到货与在展厅看到的都是一样的。洁具产品另外的品牌有定制的，也有同品牌生产的”，由此，李先生家人希望能更换成“科勒”的洁具，但对方回复“不合适可以更换，但是在未送货前”，对李先生已经到货的浴室柜等产品需要客户承担运费。

　　对装修公司人员的回复，李先生表示很无奈，“就算不提他们的口头承诺，这合同我也看不出来只有马桶是科勒的。”李先生拿出当时与今朝装饰签订的合同，“洁具”一栏，品牌写的“科勒”，但规格部分，浴室柜前多了“外购”一词。

　　截至8月17日，北京李先生与今朝装饰的工作人员的沟通，始终处于僵持的状态。他说，“我们也与装修公司协商过，开始我要求更换，后来考虑要拆装可能损毁已装修的部分，我让步到只更换龙头，同时少付1000元尾款。”第一个阶段的协商过后，今朝装饰同意了李先生的要求，结果给李先生提供的龙头很小。李先生说，“我不想找麻烦就同意了，结果厂家又打电话说没货要等着”。李先生再次与装修公司协商，要求更换更大的龙头，结果又找了一个龙头不能安装配套下水。“我要求不能更换就取消5%装修尾款，他们不同意，就此为止。”

　　说起装修的投诉，石家庄刘先生在今朝装饰的经历，“在与这个公司的接触中，我对这个公司的感觉就只能用‘猖獗’来形容。”

　　刘先生的新房建筑面积93.5平米，他花费14万进行回迁房的装修。“我是石家庄市长安区的回迁居民，本想着要住进自己盼望已久的新房了，这要好好装修一下，不敢找小公司。今朝装饰公司的人也积极，最后就选择了这家公司。”

　　刘先生是一名一级伤残人士，他说，“一是出于对大公司的信任，二是对方公司设计人员热情加诚恳的态度”，刘先生就欣然付款了。

　　2017年5月，刘先生新家装修完工，“大概看了看他们提供的数据，根本就对不上，使用的名牌产品根本就对不上”，在使用的产品品牌中，刘先生注意到，名为“九牧”品牌的洁具栏里，产品变成了纤思雨洁具。

　　刘先生询问装修公司，给出的是“纤思雨为九牧的子品牌”的表述。事后，刘先生拨打“九牧”品牌洁具的售后电话，售后工作人员明确告知：“九牧洁具只有‘九牧’一个品牌，洁具产品上会显示‘JOMOO’的LOGO标识，公司并无另外的子品牌。至于装修人员说的‘纤思雨’品牌洁具，没有听说过，也并不了解。”

　　在品牌洁具的核实过程中，刘先生说自己接到了自称纤思雨厂家的人士，“后来想来，这就是欺诈，南方口音的工作人员说自己是厂家的，我一问姓名、职位，对方就匆匆挂掉了电话。后来，我也了解到，这个纤思雨卫浴，是石家庄本地的一个厂子，口碑并不好。”

　　加上太阳花品牌的散热器最后的钱款计算的问题，刘先生说，自己已经没办法相信所谓的“工程质检”所起到的作用，“合同签订前，已明确了工程质检在整个装修过程中的作用，所以，前期我没有过多的管理主材的入户，想来这也是我失误之处，后来发现九牧洁具的问题后，才逐步牵出来这样一些问题。”

　　刘先生说，“目前装修面积都是按照94平米进行计算的，然而，建筑面积才93.5平米，使用面积肯定只能比这少，不能多，从源头上装修面积的计算就很不科学。”

　　发生这一些状况后，刘先生在12315的官方网络站点进行消费投诉，很快收到了“今朝装饰赔偿了8000元，达成和解”的回复，这让刘先生十分困惑，“这就明显的欺骗主管部门，我从来就没收到过这个公司给我的任何赔偿”。

　　截至8月18日，刘先生遇到的装修问题还没有正真获得处理，他寄希望于通过法律手段解决这一个问题。他希望，装修过程中使用的伪劣产品可以有效的进行同价赔偿，将这一欺诈行为公开道歉，让更多的消费者了解这一个公司的真面目。

　　为此，针对两位消费者的投诉，中国质量万里行于8月18日，联系了今朝卫浴客户现场对接赵经理，希望今朝装饰对消费的人反馈的问题进行核实与处理，并及时回复消费者今朝装饰内部材料管控和处理投诉的机制，便于协调处理以上消费问题，按照赵经理要求8月22日发送了具体的消费者质疑的有关问题，截至记者发稿，并未收到相关回复。

　　水深莫测的家装市场鱼龙混杂：工程建设价格低开高走；材料以次充好；隐蔽工程偷工减料……多年来居高不下的家装投诉或多或少都说明了此领域的乱象，各种损害消费者权益的现象屡见不鲜，由此产生的纠纷不胜枚举。真正对家装知识有了解的消费者微乎其微，“门外汉”们总是在完工以后才发现各种不满，苦不堪言。

　　在厨卫装修中，安装卫浴产品是一个很重要的环节。如今，市场上各种厨卫产品琳琅满目，从墙砖、地砖、油漆涂料、台面板材，到坐便器、浴室柜等，诸多品牌让一般装修业主选择起来着实费点力气。若遇到“山寨”产品，难免会被一些商家忽悠，以至于掏了重金却购买到二等品、三等品、不合格的残次品，甚至是假冒的“山寨”产品。

　　在目前市场上流行的家装套餐中，某些家装公司更是借机“偷梁换柱”，用山寨产品冒充大品牌产品为业主进行安装。

　　想要避免装修用到的材料被偷梁换柱，那么就要在签合同时看清合同上的装修用到的材料的信息是否齐全，包括品牌、型号、规格、单价及数量，并且写的很明确，没有“暂定”“定制”“外购”等字眼。还有就是请一个第三方公司的监理，能够清楚的辨认各种装修材料，防止装修公司偷换材料。（雷玄）