23日，生活报报道了“哈西公租房咋成‘闹心房’”的报道，租户纷纷气愤地表示，这样的公租房根本没办法住人。这其中，哈市程女士一家无疑是有代表性的一个例子：他们住在黎明社区的一个原单位借住的9平方米的半地下室内多年，终于盼来了公租房。可是就在程女士满心欢喜要住进公租房时，却急得快哭了，这里的装修并不能够满足基本的生活需求，自己长久以来的希望成了失望。为何住户交钱办手续前没看到房子的状态？有关部门又是如何和住户约定的房屋交付状态？在出现一些明显的异常问题后，住户和有关部门是如何交流沟通的呢？带着这样的问题，记者来到程女士家进行走访。
“我现在住的地方，是原来单位借给我们住的。是一个半地下室，面积只有9平方米。”程女士和记者说，她和丈夫都没有稳定工作，收入微薄。儿子还有智力障碍，今年29岁了，也没有工作。他们一家吃住都在那间小屋，非常不方便。
“两年前的一个中午，社区主任告诉我，说哈市要建一批公租房，交点租金就能住新房，让我赶快到社区报名。”程女士当时高兴坏了，带着户口等证件，跑着到社区登记报名。
去年1月中旬，程女士接到社区通知，到学府路的一个酒店进行配租摇号，当时给她排到了第800号。这也代表着，她家附近建的金瑞林城小区、格兰云天小区的公租房已经配租完毕，她抽到了租金偏贵但是地点较好的哈西一小区。
程女士摇到了一楼靠南侧的一个房间，三面都有窗户，这让她喜出望外，一家三口终于不用蜗居在阴暗、潮湿的半地下室了。
“我有空就坐公交车来小区看看，在小区里转转。”程女士说，小区里到处是绿地，有雕塑、有广场，还有健身器材，到了夏天，在小区里溜达就跟逛公园差不多，她每天都憧憬着早日住进新居。
今年2月27日，程女士终于接到社区电线日带着承租人的身份证、户口、资格通知书，以及存有6000元左右的银行卡，到小区办理租住手续，而且仅限一天办理。
“我兴奋得几乎一宿没睡，早上5点多就起来了，不到8点，就赶到了小区。那天的队伍很长，大概8点半的时候，排到了我。让我交了3000元租金、还有两个月的供热费、水电费、装修垃圾清运费等费用。”程女士说，当时有人和办理进户的人提出，能不能在交钱之前看看房子，可是办理的人却表示，交完钱才能看，要是不着急就让后面的人先办理。
“能不着急住嘛，大家都交了钱，领到了钥匙。”程女士拿着钥匙，一溜小跑就来到了单元门。一楼最左侧就是程女士的新房，打开房门的时候，她却傻眼了，这房子根本没办法直接入住。
“屋里遍地是水，厕所、客厅水汪汪的，根本进不来人。”程女士在邻居的帮助下，找来几块砖头垫在地面上。经过检查发现，是坐便器往外冒水。她找人帮忙修完了坐便，不漏水了，可是洗手间地面的积水却一直不往地漏里流。“用脚一踩地砖，还有水从瓷砖缝往上返。”程女士说，这些水还往客厅流。
22日，记者在程女士家看到，客厅地面靠近厕所门的地方，还很潮湿，而且客厅地面靠近墙角的多处有水渍。同时，记者还看到，厕所地砖之间的缝隙都很大，尤其是瓷砖四周靠近墙面的缝隙非常大，宽的地方能伸进去一根筷子。
“坐便不能用，墙面瓷砖只贴一人高，靠近顶棚的小半面墙根本就没有贴瓷砖。”程女士说，客厅还是水泥地，连个地板也没有；灯反应特别慢，打开开关，得几分钟才能亮起来。
程女士说，眼看着新房不能住，拿到钥匙的第二天她就找到了开发商华润置地（哈尔滨）投资有限公司。
她得到的回复是，凯旋门4号楼交付状态为毛坯房交付，装修部分均不在开放商工程范围以内。4号楼是2016年建完，交房时经过政府验收并签字，房屋的品质没有一点问题，后期的室内装修并不是由开发商负责的。
关于其他住户反映的窗户不能完全打开的问题，4号楼施工方负责这个的人说，交付时窗户是能打开的，因为是毛坯房，当时房屋内并没有贴瓷砖，窗户没办法打开的问题是装修过程中贴瓷砖的方法不当产生的，与华润置地（哈尔滨）投资有限公司）无关。
“既然不是开发商的问题，那我们就继续找。我们多方打听，得到的答案是装修是由哈尔滨市住房保障安置服务中心负责的。”程女士说，他们几个邻居先后来到位于群力的哈尔滨市住房保障安置服务中心。他们得到的回复是，装修都是由中心统一招标的装修公司干的，装修标准也是按照公租房统一标准装修的，个别家有问题，能够在一定程度上帮助处理，并且在窗口进行了登记。
记者此前从哈尔滨市住房保障安置中心了解到，该处公租房是由他们招投标来的装修公司进行装修的，并且由监理公司监督装修过程。
“我们回来后一直等，根据合同约定不能自己装修，但是也没人来给修。”程女士说，有的等不及了，就自己维修了。有些住户，怕担责还在等着。“你看看，我和住房保障中心签订的租房合同。”程女士拿着公共租赁住房租赁合同说，第五条中明白准确地提出，甲方（哈尔滨市住房保障安置服务中心）确保交付的房屋及其附属设施能正常使用。“我们本来也没奢望公租房能有多豪华的装修，但起码要达到基本生活需求啊，现在这房子的很多设施根本不能用，他们不是违反了合同约定吗？”
23日，多名住户反映，他们接到自称是“保障房中心”的工作人员打来的电话，和租户核实情况。“我们都等了快一个月了，怎么还在核实情况？到底何时能给处理呢？这一个月的租房费和包烧费是否也应该退一部分？公租房的装修标准到底是怎样的？”居民们提出了这样的疑问。
