近来，巢湖市民李女士因为搬新家需求增加一些新的家具，所以她在家门口邻近的厨卫店购买了一套浴室柜。李女士其时选购了一款价值1000元的浴柜，两边愉快地签了合同。

　　几天后，商家安排人员上门装置，待装置师傅脱离后，李女士预备给柜子整理一下，猛地发现装置上的柜镜右上角有破损，柜体也与之前预定的柜子质料上略有不同，所以她找到商家要求替换一款她想要的实木款柜体。商家与李女士解说，李女士家装置的柜体也是一种实木，市面上依据不同的加工方法和质料,实木板可大致分为多种类型，常见的有原木板、单板、多层板和三合板等。李女士听后十分不满意，固执要求商家换货，终究两边争执不下，李女士直接要求退货退款，商家直接拒绝了李女士的要求。无法之下，李女士拨打了全国12315渠道热线。

　　巢湖市卧牛山商场监督管理所调停人员接到李女士的投诉后，在电话里安慰了她的心情，决定为两边安排一场现场调停，李女士随即表示赞同。次日，两边践约来到巢湖市卧牛山商场监督管理所。调停中，商家拿出了两边的交流凭据，以为李女士完全是在无理取闹，因为宣布的货便是最初约好的，柜镜上的破损也是李女士自己形成的，因为签收货品时，李女士并未提出异议，所以对其诉求不予赞同。而李女士这边则以为，其时装置的镜柜太高，自己没有检查到位，且自己检查柜体内部有木头屑之类的质料，底子不是实木的质料，故要求商家换货或许退款。

　　就在两边争执不下的时分，调停人员将二人分隔进行调停。调停人员向商家宣扬了顾客权益等有关规定法律法规，以为商家应该活跃与厂家交流，处理李女士的困扰。商家听后，表示赞同与厂家洽谈，可是不能马上给出答复。调停人员奉告李女士能够回家等候回复，择日再安排调停，两边均表示赞同。

　　三天后，商家与调停人员取得联系，赞同为李女士换成一款高定版的浴室柜，但要李女士补齐一部分差价，这种样式在之前的交流中，李女士因为价格原因并没有承受，相反挑选了后来装置的样式。调停人员将成果奉告李女士，李女士也表示赞同换成高定版的浴室柜，可是价格需求商家再退让一点。终究通过一个半小时的调停，两边总算达到一致意见：旧的柜子商家将其撤除，李女士补齐一百元差价，换成另一款高定版的浴室柜。两边均表示满意。（王珊珊）