本报10月15日讯近日,市民刘先生拨打半岛热线月下旬发现自己家厨房位置漏水,把楼下邻居的厨房位置给淹了,怀疑是使用的伟星管质量存在问题,想要获得损失赔偿却遭遇了难题。伟星管青岛地区售后负责人表示,管上明显存在被钉子扎破的痕迹,并不是管子质量问题,客户应该找装修人员追责。
“我的房子在市北区金科星辰小区,去年十月底我家装修,用的伟星管。今年六月份左右入住,九月下旬开始漏水。”刘先生告诉记者,漏水把楼下的厨房淹了,橱柜厨具都有损失。随后他联系伟星管的工作人员进行排查。“我们经过排查后发现,在管子的上方有一个明显是被钉子扎破的洞,不是管子的质量问题,应该是装修方的问题。”伟星管青岛地区售后负责人梅经理接受记者采访时表示。
“水管洞这么大,早就应该漏水,而不应该是在入住后这么久。”对于这个洞刘先生有疑问,“当时来排查原因的时候,伟星应该找到装修方、物业一起开工,排查的时候我不在漏水的厨房,没看到他们具体施工,他们有伪造证据的嫌疑。”刘先生表示,自己怀疑这个被钉子扎破的洞是排查人员故意造成的。
“我们的工作人员在排查时拍过照,从照片里能看到有业主在厨房,说我们故意破坏管子是没有证据的。”梅经理告诉记者,业主称是6月份入住的,这个也没有证据,“正常一般都是装修完空一段时间,6月份入住太早了,不排除业主是9月份刚入住打开水阀发生了漏水情况。”
如今,问题就卡在这里,业主质疑管子质量有问题,售后工作人员在排查过程中不合规,而伟星方面认为管子质量没有问题,是装修方把管子钉破了。记者随后联系了四方市场监督管理所,工作人员程先生告诉记者:“我们接到投诉后第一时间赶到现场,管子上确定有钉子扎破的痕迹,我们让伟星管一方出具了一份情况说明,他们认定管子没有质量问题,除了这处破损我们也没有发现管子存在质量问题,因此不能以假冒伪劣产品对伟星进行处罚。”市场监督所的工作人员建议,双方可以协商解决或者通过法律诉讼的程序解决此事。刘先生表示,他已经找了律师准备走法律程序。
