市民何女士在竟然之家武昌店“客户服务中心”内，退货了一套9800元的浴室柜。从到店提出退货需求，到退款完结，整一个无缺的进程只用了5分钟！这套浴室柜是何女士在本年7月订货的，懊悔不想要了。由于浴室柜没有送货装置，不影响再次出售，契合无理由退货条件，所以商家为她供给了无理由退货服务。
我们必定感到很古怪，一般网上买东西有“7天无理由退货”的规则，但像何女士这样在实体店买东西的时分，店员都会奉告“非质量上的问题不退不换”。由于线下实体店并没有无理由退货的硬性要求。
本年以来，武汉结合正在展开的定心消费创立，继续加大对线下实体店无理由退货许诺推动力度，进步运营者的参加率和消费的人的知晓率，为广阔购买的人营建更安全定心的消费环境。现在，全市共有874家企业参加了“线下实体店无理由退货”许诺，仅本年上半年就为市民退货近7万件，金额到达近千万元。这874家企业包含商超、家居建材、服装鞋帽、电器等多个职业，触及顾客日子的方方面面。
这些参加“线下实体店无理由退货”许诺的企业都本着“自愿许诺、许诺即受约束”准则，运营者们根据产品特点和实践运营条件，确认顾客和运营者两边都认可的退货产品规模和产品无缺规范，许诺实施七日或更长时刻的无理由退货。
为此，武汉市商场监督办理局一方面加强了对武汉商场主体的信息摸排、整理，活跃发动运营者自动宽和消费胶葛；另一方面还辅导和服务运营者，对许诺无理由退货的运营者进行训练，学习《顾客权益保护法》和《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》等相关规则，辅导树立内部办理准则，完善售后服务体系并严厉实施退货许诺。
有人认为这些实体店商家参加无理由退货许诺后运营状况会变差？恰恰相反！这些商家不只运营状况变好了，客户满意程度也有了显着提高！就拿最初那个故事里说到的竟然之家来说吧，他们从2007年进入武汉商场的时分，就拟定了“一个月无理由退换”准则，是武汉大型商超中最早实施无理由退换货的企业。
推广至今，助推了企业良性开展与口碑上升，顾客合理诉求得到满意，很少呈现歹意退货的状况。其间，武汉禾米品牌办理有限公司自从参加线下无理由退货今后，营业额同比增加14%以上。因而，实体店推广无理由退货，实践上也是一种双赢的营销形式，并不是我们幻想中那样“赔本生意”。
