12月5日，乌兰察布日报民生热线接到居住在集宁区雅江小区居民闫先生来电称，自己在红星美凯龙欧铂丽全屋定制家具，可是家具到货装置后发现电脑柜与墙面间隔两公分装置不上，门套线公分左右装置不上。对此商户表明是住户家墙体不平，后闫先生与商户洽谈无果，期望能够经过本报反映，催促商家赶快洽谈处理问题。

　　12月7日，记者来到雅江小区3号楼1503闫先生家实地了解状况。记者经过查询了解到，闫先生在2021年8月10日交给欧铂丽家居定制店50000元（共53800元），10月底付清3800元尾款，家装公司入户来装置。装置过程中发现电脑柜与墙间隔2公分左右的间隔，装置不上；门套线公分左右装置不上。对此，商户工作人员表明是居民家墙体不平，给出居民的处理办法为锯掉门框的套线，但居民闫先生以为该计划会导致家具不对称不同意这样的做法。

　　11月10日，闫先生无法之下花费1300元左右进行刨墙，后电脑柜尺度刚好，完结装置，但门套线依然装置不上。在此期间，商户给出闫先生3种处理计划：改套线、更改柜子的尺度、拆门后对门的方位做移动。

　　关于商户给出的计划，闫先生并不满足。闫先生以为，改套线会让两个门变得不对称；假如改柜子；柜子的尺度巨细不共同、不漂亮，假如拆门，移门会对本来装置好的家具有所损害。关于商家给出的处理计划，闫先生表明，定制家具就为了寻求完美，反而花高价换来一些瑕疵品，不免让人心中产生不快。

　　对此件事，闫先生的诉求是期望商户返厂重做尺度适宜的柜子并出因尺度不适宜产生的刨墙费用1300元左右。

　　闫先生说：“大都居民装饰都是用木匠，我为了漂亮甘愿咬咬牙多花钱挑选全屋定制。老两口装饰新房。住新房本来是一件快乐的事儿，由于装饰却产生了这么多的不愉快，遇上这样糟心的状况，快乐事故成糟心思。”

　　随后，记者来到上海红星美凯龙品牌办理有限公司集宁分公司了解状况，客诉处理主管王桂丽和记者说，由于是全屋定制，家具在入户时有时会产生一点点小瑕疵，但都是能够和客户洽谈处理的。可是闫先生这样的状况，咱们应该跟商户进行洽谈，然后洽谈客户提出的诉求，会在24小时给出一个答复。

　　12月8日，上海红星美凯龙品牌办理有限公司集宁分公司客诉处理主管王桂丽联系到记者，表明商家已与客户进行洽谈，商家补偿顾客2000元的丢失，现场对门套线做修正，现现已达到共同。

　　随后，记者与反映问题的闫先生取得联系。闫先生表明，对此洽谈成果表明满足，对本报热切重视民生问题表明感谢。