体验式营销是近年来帝王洁具终端卖场较为流行的经营销售的方式,经过不断的发展改进,体验式营销已逐渐走向成熟,从专卖店、到旗舰店、到体验馆,既是一个终端销售的发展历史展现,同时也是多样化组合的形式。这种体验馆将商场店面、展厅布置成模拟的家居馆,将产品融入其中,包括相关饰品和配件,使消费的人在参观时感同身受,能够了解卫浴产品的功能,体验到产品带来的舒适感,受到企业品牌文化和所主张生活理念的影响,从而促进消费者的购买需求和口碑宣传力度。
帝王洁具所属的四川东方洁具厂是一家集生产销售于一体的国内最大的亚克力洁具企业,一直以引导家居洁具文化为己任,在产品开发上以丰富的色彩、时尚的款型、完善的配套屡屡创新。帝王洁具产品结构很完善:座便器、浴缸浴缸装修效果图)、台盆浴室柜浴室柜装修效果图)、淋浴房淋浴房装修效果图)、淋浴屏、浴足器、净身器、水龙头、挂件一应俱全,几乎能满足卫生洁具的全部需要以及体验服务。比如,帝王洁具所有产品三年保修,终身维修;服务质量三个月被100%追踪反馈,并电脑建档;20公里被24小时限时响应服务;同时,让您真正感受到星际版的“五免费”服务,即:免费设计咨询、免费量尺寸、免费送货、免费上楼、免费安装。
正是因为口碑效应得到了消费者和权威机构的高度认可,目前帝王洁具已荣获“ISO9001”、“ISO14000”、“三A认证”、“环保企业”、“中国消费者十大满意品牌”等多项殊荣,而且远销美国、日本、俄罗斯、印度尼西亚、挪威、乌克兰等多个国家。
科勒是一家美资卫浴品牌公司,它目前立足中国市场的武器之一就是“电视广告”。在熟悉科勒品牌的消费者当中有44.87%的人表示他们是通过电视广告获知该品牌的;而作为洁具卫浴用品,商店的宣传广告因其目的性较强而成为了排名第二的有效宣传方式,有28.02%的消费者表示他们是通过该渠道获知科勒品牌的;比较之下,官方网站的宣传效率最低,仅有2.73%的消费者通过此渠道获科勒产品。九成左右熟知科勒的消费者认为科勒具有亲切感、值得信赖、技术含量高、质量好的形象。而这些特质在几乎所有的卫浴广告中都成为了表现的基本元素,但产品的同质化,造成消费的人在“广告”中很难清楚的分辨A品牌的技术与质量究竟与B品牌有多大的差异。
“电视广告”虽可将信息传达至消费者,但众多同质化的信息使得广告的效果大打折扣。品牌形象上的同质化是早成这样的市场格局的更深层原因。此时,科勒想到了开发另一种传播理念与方式——网络。
科勒深知中国消费者经过多处的互联网浪潮的洗礼,也开始慢慢接受虚拟网络与真实的生活之间的差别和联系了。再加上小型产品网络销售的习惯,使消费的人慢慢转向于大型消费品的网购习惯。于是,开始建立起网络销售的团队,建设网络销售的平台,网站建设可参考一些小型产品的网络销售平台,再自己摸索一套行之有效的网购流程,即为自己节省了大量的门店费用、公关费用及人员费用,同时,又满足了消费者现行的采购时尚行为。
此外,科勒淘宝网官方站也会启动,这个网上的旗舰店会跟实景的旗舰店一样好,证明它对互联网也是很关注。其实,网络给了科勒另外一个优势,就是它可以记录顾客的行为,因为如果消费者来到店面很难记录他在淋浴房花了多少时间,在卫浴区花了多少时间,但在网上很容易看出他在这个页面停留了多久,最后买了什么,有什么样的问题,这非常有利于科勒做渠道分析。
无论是尖端技术实力体现的诺锐斯特·间,还是带来水洗健康体验的卫洗丽;无论是带动行业节水风潮的4.8升节水坐便器,还是水力发电龙头;无论是智洁技术、超漩式冲洗还是SMA恒温、EcoMAX技术,TOTO的产品和技术在给用户带去智能卫浴体验的同时,更将环保和节能融入生活之中。这就是TOTO运用尖端科技开启智能生活的营销模式。
实际上,许多洁具生产企业都在这之前就在市场上推出了节水产品,并以此概念进行推销。 响应国家号召和适应城市环保节水的要求,新建居室都提前对洁具进行节水消费,相当多的居民在使用节水洁具的同时,发现节水洁具在清洁方面存在着许多不足,尤其是一些中低档产品在气味、冲洗等方面给消费的人带来了一些困扰。来自TOTO的最新技术使节水洁具在清洁方面有了质的突破,给市场带来福音。
让最少用水发挥最大功效。TOTO坐便器采用了智能模糊控制技术,利用数字模糊原理,实现了六阶段控制水量,进行智能冲水。超漩、智洁、EcoMAX三位一体技术的超强表现,则飞跃了传统冲水方式,实现超强节水。此外,采用水力发电技术的TOTO水龙头,不但能够减少日常所需的各种维护工作,节省成本,还降低了能源消耗,从而保护了生态环境。
此外,TOTO应用“水电子相结合”的工艺技术和其他有关技术,还创建出“智洁技术坐便器”——由于带有独特的超平滑表面,以及防污离子层,使这种坐便器清洗简单,且清理洗涤效果持久、节水。“智洁”的清洁秘密,来自TOTO新开发的陶器专用釉药。这种釉药能在洁具表明产生离子隔离层,当污垢接触到壁的瞬间,离子力量即时发生反应,将其弹出。超越细微层次的超平滑表面,摒除了容纳污垢的空隙,即使有污垢,也能被轻松冲掉,彻底杜绝污垢黏附和黑斑产生。超平滑表面连同简练的设计,令清扫变得易如反掌,甚至洁具内侧和周围看不见的地方都能冲洗得一干二净,并带来无与伦比的感官享受。
总之,一套出色的营销模式是企业以消费者需要为出发点,根据经验获得消费者需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为他们提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。它的目的是创造顾客,获取和维持顾客,重新建立新的产品概念,进而使消费的人萌发对新产品的需要,达到拓宽市场的目的。
具体对洁具卫浴企业来讲,惟一要做的就是突破行业局限,打破一切边界,颠覆一切传统,跳出行业看行业。运用新思维,大胆借鉴、嫁接别的行业的资源、思想和方法,为我所用,赢取突破!
中国作为全球的最大的卫厨市场,目前国内卫浴市场之间的竞争日益激烈。随着电子信息的不断渗透,消费者新的消费点崛起。未来网络在线营销市场是以80、90后为主要花钱的那群人,80、90后人群生活在网络信息快速地发展的社会中,这样的生活环境也让他们对购物和消费有了新的观点。面对新的消费主力,卫浴行业无论是从营销手段、产品设计都必须有着对应的策略。
多方因素,催生卫浴企业变革:原材料价格持续上涨、物流运输成本增高、人力成本等物价的不断攀升,在诸多因素的影响下,卫浴企业已经迈入了高成本时代。尽管进行价格上调可以缓解这一些因素的影响,但这也并非万全之策,推进传统渠道变革,进军团购领域,成了卫浴企业新的出路。网络团购和线下团购也成了时下卫浴行业最为热点的话题之一。
所以每日的千团大战,受到了诸多消费者的热捧。据了解,中国团购用户数达到6465万,年增长高达244.8%--6月9日,笔者在百度输入关键词家居团购,显示的页面高达3350万,市场火热程度可见一斑。如此一来,卫浴的经销商们在面临同行之间竞争的同时,又多出了团购的抢客,而往往,团购都会比卖场活动更提前一步就把客流截走。从而加剧了市场良性和恶性的竞争。
团购网站最热衷的营销举措就是接二连三地举办展会。团购网站除了在网上假借我们卖场内品牌做广告外,还派出工作人员直接跑到我们商场,以家居建材品牌联合举办展会为幌子,拉走我们的客户。郑州某家居建材卖场营销部门负责人曹先生苦不堪言。
郑州某卖场的商户分析说,保守估计,郑州家居建材卖场现在的经营面积有200多万平方米,竞争非常激烈。但是,租赁费、装修费、人工工资等费用,一样都不能少。现在团购网站也分羹家居市场,传统卖场面临的压力,不言而喻。
在某知名的橱柜品牌营销部经理王先生看来,有些团购网站鱼龙混杂。他们根本不是我们的战略合作单位,我们也没有参与他们组织的活动。但是,他们一直通过我们的品牌效应,在网上做广告或者做百度推广,在网下开展营销活动。
某卫浴品牌负责人张先生和记者说,团购网站乱象从2010年就开始了,只是大家以前没意识到而已。不法团购网站通过搜索引擎搜集知名家居建材品牌,然后不经过品牌同意就链接到他们网站上。
去年7月,一家团购网站在网上宣传:香港某品牌家具参加团购活动。然而,在活动的前一天,这家网站的几位会员去该名牌家具连锁店当地考验查证时发现,该品牌根本就没有参与这次活动,即该网站并不能享有低价优惠。
业内专家觉得,团购网站进入家居市场是必然趋势,也是一件好事,它促使传统卖场创新经营模式,推动行业可持续发展,提升现代人的生活质量。
团购网站可通过传统卖场的公信力强、文化渊源深、直观感受充分、售后服务体系完备等优势,与传统的家居建材卖场合作,提高花了钱的人团购网站的信任度与认可度。
中原家具行业服务中心负责人钟源表示,团购网站目前发展还不成熟,一定要通过传统方式来进行推广。
而传统的家居建材卖场,可通过团购网站的现代化技术、传播方式、方便快捷特点、经营成本低、性价比高等优势,与团购网站合作,顺应消费者的现代化、信息化需求。
还有一种情况,传统卖场可以建立自己的团购网站。例如,位于郑州西南的中原百姓广场,就建立了自己的网络商城百姓商城。相反,团购网站也可以建设或者租赁一个卖场,采取网上网下相结合的模式,吸引消费的人的眼球。
所以说,传统家居建材卖场与团购网站的关系,不完全是竞争,也有不可限量的合作空间。
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